سياسة الخصوصية

يقدّم Upuah («نحن»، «الخاصّة بنا») بنية تحتيّة لواجهة دردشة مباشرة، وأداة قابلة للتضمين، وأدوات مساحة عمل من خلال upuah.com. وتوضّح سياسة الخصوصيّة هذه ما المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وما الخيارات المتاحة أمامك.

1. من تغطّيه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على زوّار upuah.com، والعملاء الذين ينشئون مساحة عمل على Upuah أو يستخدمونها، والموظّفين المدعوّين إلى مساحة عمل، والمستخدمين النهائيّين الذين يتفاعلون مع أداة دردشة أو نموذج تذاكر من Upuah مضمَّن في موقع عميل.

2. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب ومساحة العمل

• الاسم، والبريد الإلكتروني، وبيانات الملف الشخصي لأصحاب مساحات العمل والموظفين
• اسم الشركة أو مساحة العمل، والخطة، وبيانات التواصل الخاصة بالفوترة، والإعدادات المرتبطة
• مفاتيح الواجهة البرمجيّة، ورموز التضمين، وروابط الويب هوك، وإعدادات الربط التي تنشئها

بيانات الزوار والمحادثات

• الاسم، والبريد، والتليفون، ومحتوى الرسائل المُرسل من خلال الدردشة أو التذاكر
• المرفقات المرفوعة مع التذاكر لما تكون مفعّلة
• القناة، والحالة، والتوقيتات، وبيانات الإسناد للمحادثات والتذاكر

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

• عنوان الـIP، ونوع المتصفح، وبيانات الجهاز، والموقع التقريبي المستنتج من الـIP
• الصفحات والمزايا المستخدمة على upuah.com وفي لوحة التحكم
• النطاقات المسموح بيها، والمصادر المُحيلة، وسجلات التسليم المرتبطة بالويدجت والواجهة البرمجية
• ملفّات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة كما هو موضّح في سياسة ملفّات تعريف الارتباط لدينا

3. كيف نستخدم المعلومات

• تقديم خدمة Upuah وتشغيلها وتأمينها وتحسينها
• التحقق من مفاتيح الواجهة البرمجية، وفرض النطاقات المسموح بيها، وتسليم الويبهوك
• توجيه المحادثات والتذاكر لمساحة العمل والموظفين الصح
• التواصل بخصوص تحديثات المنتج، والتنبيهات الأمنية، والدعم
• اكتشاف إساءة الاستخدام، ومنع الاحتيال، والالتزام بالمتطلبات القانونية
• تحليل الاستخدام المجمّع لتحسين الاعتمادية وجودة المنتج

4. مسؤولية العميل

عندما تضمّن Upuah في موقعك، تكون أنت المتحكّم في بيانات الزوّار المجموعة من خلال الأداة أو النماذج الخاصّة بك. وعليك تقديم إشعاراتك أنت للزوّار، والحصول على أيّ موافقة مطلوبة، واستخدام Upuah بطرق متوافقة مع القانون المعمول به. ونحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنك لتقديم الخدمة.

5. المشاركة

نحن لا نبيع المعلومات الشخصيّة. ويجوز لنا مشاركة البيانات مع:

• مزوّدي البنية التحتيّة والمعالجين الفرعيّين الذين يستضيفون الخدمة أو يخزّنونها أو يسلّمونها بضمانات تعاقديّة
• مزوّدي الدفع أو الفوترة لما تشتري خطة
• المستشارين المهنيّين أو الجهات الرسميّة عندما يقتضي القانون ذلك أو حمايةً للحقوق والسلامة
• كيان خلف لو دخلنا في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول

6. مدة الاحتفاظ

بنحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات والتذاكر طول ما مساحة عملك نشطة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وحل النزاعات، وتنفيذ الاتفاقيات، والوفاء بالمتطلبات القانونية. تقدر تطلب حذف بيانات مساحة العمل مع مراعاة التزامات الاحتفاظ والحدود التقنية.

7. الأمان

نستخدم إجراءات إداريّة وتقنيّة وتنظيميّة مصمَّمة لحماية البيانات الشخصيّة، منها ضوابط الوصول، والنقل المشفَّر (HTTPS)، ومفاتيح واجهة برمجيّة محدودة الصلاحيّة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة 100%؛ فاحمِ بيانات دخولك وغيّر المفاتيح إن انكشفت.

8. النقل الدولي

قد يعالج Upuah البيانات في دول غير التي توجد فيها أنت أو زوّارك. وعند الاقتضاء، نستخدم آليّات نقل مناسبة وحمايات تعاقديّة.

9. حقوقك

بحسب موقعك، قد تكون لك حقوق في الوصول إلى البيانات الشخصيّة أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة. ويستطيع أصحاب مساحات العمل إدارة معظم بيانات الحساب من لوحة التحكم. ولأيّ طلبات أخرى، تواصل معنا على البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويّتك قبل التصرّف.

10. الأطفال

Upuah غير موجَّه للأطفال دون السادسة عشرة، ولا نجمع منهم معلومات شخصيّة عن علم. وإن كنت ترى أنّ طفلًا قدّم بيانات، فتواصل معنا وسنتّخذ الخطوات المناسبة.

11. التغييرات

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصيّة هذه من حين إلى آخر. وسيتغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه عند ذلك. ويُعدّ استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المحدَّثة بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. التواصل

أسئلة الخصوصية: privacy@upuah.com
الأمان: security@upuah.com
الموقع: https://upuah.com